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特斯拉可靠指数高达97%?质量 服务遭质疑

来源:汽车行业关注 | 2019-09-17 08:47:24
据英国媒体发布了一项汽车品牌年度可靠性调查,在对31家制造商的调查中,特斯拉获得第4的排名,得分为96.9%。而前三名则均被日系品牌摘取,排名依次是:雷克萨斯、丰田和铃木。

据英国媒体发布了一项汽车品牌年度可靠性调查,在对31家制造商的调查中,特斯拉获得第4的排名,得分为96.9%。而前三名则均被日系品牌摘取,排名依次是:雷克萨斯、丰田和铃木。

据了解,该项调查是基于18119位用户的用车真实体验,包括故障数量,以及修复这些故障的成本及难度。

特斯拉在整体品牌可靠性方面排名第四,在“电气和混合动力”类别中,Model S被评为最可靠的纯电动车,得分为98.9%,比宝马i3,日产Leaf和雷诺Zoe都要高。

事实上,特斯拉近期正在遭遇服务和质量上的质疑。特斯拉电动车的品控、做工、质量问题几乎成为该品牌一大黑点,不仅屡遭用户投诉,甚至一些简单的故障上仅是因制造工艺上的缺陷导致。这些问题经过媒体曝光看起来已是非常严峻,但特斯拉一直坚决否认,认为问题只是个别现象。

在上个月,由于特斯拉之前交付的15辆汽车存在质量和服务问题,德国汽车租赁公司NextMove取消了85辆Model 3的订单。原本NextMove仍未放弃与特斯拉的购买协议,仅主张特斯拉能够在交付剩余85辆Model 3时能承诺提供良好的服务并且准时交车,但特斯拉并不认为自身车辆和服务方面存在问题,最终双方未能达成一致。

但特斯拉声明称,其车辆质量已达到全球最高水平,且特斯拉所获得的数据中,并没有表明其在德国或世界其他地方存在任何异常车辆质量问题,尽管在运输给客户过程中,车辆偶尔会产生瑕疵,但可能性很小,且不是特斯拉独有的。

至于服务方面,特斯拉坚称,特斯拉为车辆设置了极高的标准,任何不满意的客户都可以在购买后的七天内全额退款。同时,特斯拉会迅速为受影响的客户解决问题,未来还将在全球范围内扩大建设服务中心。

此外,从相关投诉平台上了解到,特斯拉旗下Model S车型存在大量的显示屏开裂以及屏幕漏液问题,严重影响了车辆的使用与安全,截至目前特斯拉官方并无召回举措,用户对特斯拉的产品质量感到非常失望。

面对众多用户的投诉,特斯拉官方目前的态度显得有些傲慢,不仅没有从自身产品质量方面找问题,主动实施召回,还将责任推卸到用户身上,建议用户自费更换屏幕。

如果将上述的屏幕漏液和车身板件间隙故障归结为制造工艺缺陷的话,那么近年来特斯拉频发的自动驾驶故障以及车辆自燃事件则直接关乎用车安全。从数据显示,特斯拉旗下产品还存在各种电器类故障,有些甚至已经严重危及到了用户的人身安全。

特斯拉汽车的做工、品控、质量问题,售后水平频频被投诉,甚至连采购商都忍受不住,不是走上维权路,就是直接退订。如今在新能源汽车行业竞争加剧的大环境下,未来想要进一步抢占市场,巩固地位,特斯拉仍需在制造工艺、质量、品控等方面多下功夫。

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